И это не полный список возможностей CRM-систем, которые помогают ускорить рабочие процессы и повысить КПД сотрудников компании. Если менеджеры хранят карточки клиентов и информацию о текущих сделках в блокноте или у себя в голове, о высокой производительности речь не идет. Рутинные обязанности вроде составления отчетов, замены данных о товарах, оповещения о событиях лучше делегировать программам. Благодаря сравнительным отчетам, которые формируются за несколько кликов, руководитель может отследить, какие действия менеджеров ведут к успешному закрытию сделки, а какие нет. Мало кого может удивить тем, как сильно автоматизирован наш современный мир.

задачи crm системы

CRM-системы чаще всего используют для продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Бывают и универсальные системы, которые сочетают несколько https://xcritical.com/ направлений сразу. Собрали в таблицу ситуации, когда CRM-система поможет, а когда стоит подумать, будет ли она полезна бизнесу.

Сущность и функции CRM

CRM-система предлагает готовые решения для взаимодействия с покупателями, используя проверенные практики продаж. Благодаря ее внедрению менеджеру остается только переводить сделку из одного статуса в другой. Доступ к контактам покупателей можно регулировать, исходя из текущей потребности. Например, руководитель открывает менеджеру просмотр информации о тех клиентах, с которыми он работает в данный момент, но ограничивает доступ ко всей базе. Каждый сотрудник отдела продаж использует собственные методы сбора и хранения информации, что становится причиной ее утраты или несвоевременной обработки.

И только директор имеет уровень доступа администратор к модулю Финансы. Гибкая настройка прав позволит сотрудникам выполнять свои задачи и при этом не получать лишней (конфиденциальной информации). В CRM-системе Аспро.Cloud есть возможность импортировать данные из CSV-файлов.

Задача №5. Увеличивать производительность работы сотрудников

Детальное изучение CJM позволяет получить полное представление о потребностях, интересах аудитории, выявить и устранить недоработки, найти факторы, подталкивающие человека к покупке. В результате компания сможет повысить лояльность клиентов, сократить цикл сделки, найти точки роста и снизить риск неудач при запуске новых бизнес-проектов. С помощью бизнес-процессов можно настроить отправку системных уведомлений кладовщикам после того, как клиент подтвердит заказ. Возможно, некоторые владельцы бизнеса уверены, что они прекрасно справляются с решением своих задач и без CRM. К ним, в частности, относятся собственники розничных магазинов, где ограничены возможности получать контакты клиентов и работать персонально с каждым из них.

задачи crm системы

Но такое решение стоит дорого, поэтому подходит скорее для крупных компаний. CRM-системы помогают менеджерам отслеживать несколько сделок одновременно, не забывать о покупателях на разных стадиях. Цикл сделки становится менее растянутым — менеджер получает постоянные напоминания о каждом действии и сроках его выполнения. Например, человек до последнего сомневается в покупке.

Определение целей, которых хотите добиться благодаря внедрению CRM

Обратите внимание на то, как будут вноситься данные в момент первого запуска программы. Важно, чтобы информация импортировалась быстро, понятно и прозрачно. Это способ подключения к внешнему интерфейсу данных. API связывает сторонние программы с вашей системой — информация из них синхронизируется с CRM. Функция помогает обмениваться большими объемами данных. Если сотрудники ведут совместную работу над проектами, облачный диск незаменим.

  • Хорошо, что до нее можно добраться, один раз кликнув мышкой – правильно сделали, что настроили быстрый доступ.
  • С помощью фильтров можно выгружать подборку контактов для работы, например, контакты тех, кто давно не покупал, или тех, кто интересовался товаром, который сейчас участвует в акции.
  • Система поможет выявить предпочтения клиента и создать персональные предложения.
  • Функция помогает обмениваться большими объемами данных.
  • CRM-система означает Customer Relationship Management – управление отношениями с клиентом.
  • Основное предназначение CRM – управление работой с клиентами.
  • У собственника просто нет инструментов, позволяющих получать достоверную картину отношений между менеджментом и клиентами.

Это чревато большими убытками для вашего бизнеса, поэтому важно, чтобы продажники видели контакты только своих клиентов, а не всю базу. В CRM есть такая опция — она сохранит вашу базу контактов от возможной утечки к конкурентам. СРМ-система разработана для управления отношениями с клиентами.

Интеграция с 1С

Цели внедрения CRM должны учитывать специфику бизнес-процессов и рабочих этапов в компании. В этом случае вы получите эффективный инструмент для выстраивания внутренних процессов в компании. Так, правильно выбранная и настроенная CRM-система исключает ситуацию, когда груз, подготовленный к отправке, неделями лежит на складе, потому что о нем забыли. Внедрение же на профессиональном уровне создаёт саморегулируемую систему.

задачи crm системы

Такие системы подходят только для решения конкретных и узких задач. Система управления отношениями с клиентами помогает отслеживать несколько сделок одновременно, не забывать о покупателях на разных стадиях. Цикл сделки становится менее растянутым во времени, поскольку менеджер получает постоянные напоминания о каждом действии и сроках его выполнения.

правил выбора CRM-системы

CRM создана для решения одной большой задачи — управление процессом продаж. Реализация цели достигается путем автоматизации действий менеджеров и контроля переговоров с клиентами. CRM создает единое пространство для коммуникации сотрудников компании. Для руководителя это еще один дополнительный инструмент для контроля подчиненных. В CRM намного проще внедрить корпоративный стандарт работы за счет шаблонов, часть из которых уже встроена в систему. Главная цель такой CRM-системы — улучшить качество взаимодействия с клиентами и повысить уровень их лояльности к компании.

Повышение лояльности клиентов

У вас есть отдел продаж, который генерирует кучу телефонных звонков, писем и встреч. Хранить все вышеперечисленное нужно в одном месте, а лиды необходимо генерировать постоянно и желательно, чтобы с клиентами выстраивались долгосрочные отношения. Если проще, то это просто создание CRM, с учетом всех индивидуальных нужд вашего бизнеса. Это обходится в несколько миллионов рублей и предполагает месяцы работы над созданием. Актуально для корпораций с нестандартными целями. Доступ к статистике продаж для менеджера и руководителя.

В результате смогли отследить количество заявок и их рекламный источник, отработку менеджерами заявок и сформировать отчеты по выручке без затрат на ручной сбор информации. При правильном подходе, этот инструмент поможет вам анализировать каналы продаж и эффективность сотрудников, собирать данные о клиентах коллаборативный crm это и делать им персональные предложения. Несмотря на то, что в рабочем пространстве уже находятся стандартные инструменты для работы, систему необходимо адаптировать под специфику именно вашего бизнеса. Определите, какие функции вам будут наиболее полезны в интерфейсе, чтобы не перегружать платформу.

Правильно выбрав систему, вы получите готовые инструменты для достижения этих целей. Нужно обязательно соблюдать этапы внедрения CRM-системы. Обнажить шашку и рвануть в сторону ближайшей амбразуры – это не самая лучшая стратегия при интеграции.